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半岛全媒体记者 王田 通讯员 李宣烨

今年以来，市南公安人口管理服务大队在分局党委的坚强领导下，紧密围绕市南公安2023年工作思路，以打造五星级出入境服务大厅为目标，以便民惠企，优化营商环境为抓手，积极践行“靠前一步、主动作为”的警务理念，精心当好出国境证件办理的“服务员”，警企联动的“联络员”，便民利企的“保障员，全面推动管理服务提质增效，全力护航全区经济高质量发展。

抓实窗口服务，当好证件办理的“服务员”

市南公安人口管理服务大队出入境窗口工作坚持“五到”工作方法，进一步提升服务质效。一是坚持“身到”。 落实 “局长进大厅”活动，为提升群众的安全感和满意度，营造一流的营商环境，出入境窗口以“局长进大厅”活动为切入点，“零距离”抓好服务提升，满足群众对政务服务的新需要，新期待。二是坚持“心到”。 出入境接待大厅始终坚持以人为本，以百姓需求为导向，对老年人、儿童、残疾人等特殊群体开设了专门服务通道，全程导办式带领办理证件，并贴心准备了老花镜、轮椅、儿童阅读角、母婴室等便民化设施和物品，真正实现了”让服务更有温度，将细节做到极致”。三是坚持“眼到”，严格审查，为出国务工、旅游人员保驾护航。四是坚持“手到”。推行“指尖服务”，帮助不会操作手机的老年群体现场填写预约信息。推行“文明手语”，坚持双手递接物品，用好“请坐”、“您好”、“再见”等文明手势。五是坚持“口到”。加强窗口民警、辅警专项培训，每周进行业务总结，每月进行业务练兵，做到大厅工作人员解答政策规定“一口清”，确保群众来大厅办证“只跑一次，一次办好”。

抓实政策宣传，当好警企联动的“联络员”

建立常态化走访机制。人口管理服务大队出入境民警深入辖区涉外企业开展“点对点服务”， 常态化开展向企业“问需、问策、问难”活动，针对有外籍人员用工需求的企业主动联系，积极上门走访，为涉外企业开通业务系统，方便企业外籍人员顺利办理工作签证。

建立问诊式培训机制。人口管理服务大队根据企业所需进行培训需求评估，量身定制培训内容，通过开展集中培训、个别培训、上门培训等多样式培训机制，将政策规定传达至各涉外企业，以便更好开展服务管理。4月7日上午，人口管理服务大队出入境民警在辖区某酒店召开市南区涉外酒店登记传输培训会，共有50余家酒店近200名酒店管理人员参加，针对外籍人员住宿登记过程中出现的常见问题进行了详细讲解，收到了良好的培训效果。

建立点对点宣传机制。建立涉外酒店管理微信群，24小时在线解答酒店在办理外籍人员住宿登记时遇到的各类问题，定期普及涉外人员管理新规定、新政策。

抓实成效落地，当好便民利企的“保障员“

推行“专项专办”， 增设商务活动专用通道，对紧急跨境参加会议谈判、签订合同、“一带一路”建设等商务往来的申请人，2个工作日办结出入境证件。3月10日，市民黄先生来到出入境接待大厅办理港澳通行证，拟5天后到香港参加紧急商务活动，在审核了其相关材料后，民警立即为其开辟了商务活动绿色通道，加急审批，确保黄先生在2个工作日内收到了证件。3月27日，处理完商务活动回青的黄先生特地到大厅送来锦旗表示感谢。

推行“提质增速”，缩短审核时间，确保公民出国境证件办理时限由15日压缩至5个工作日。为保证证件受理后及时审批，人口管理服务大队出入境民警加班加点复核申请材料，确保当日受理材料第二日即上送市局审批。

推行“首接负责”，对疑难杂症等棘手问题深入研究，确保申请人“只跑一次，一次办好”。3月13日，一名外籍人员来到出入境办理外国人无犯罪证明业务，因其更换了四本护照，居住地涉及省内6个地区，其跑了多个业务部门均未办成。分局出入境民警在了解到其需求后，积极请示上级单位，为其查询了自2005年至今的四本护照的全部信息，顺利开具了外国人无犯罪证明，得到了外籍人员的高度赞扬。