【播资讯】圆心科技推出圆心服务时刻十八式，升级专业药房患者服务品质和体验
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随着“互联网＋”三医联动政策的层层落实，承接院外医疗健康服务的专业药房正在高速发展，服务专业化和标准化已经日益成为患者的重要考量。圆心科技聚焦提升药房服务品质和患者体验，推出圆心服务时刻十八式的服务产品，旨在使患者从“进店接待时刻”到“离店告别时刻”的十八个环节都能享受到良好体验，真正成为“患者疾病旅程的全程陪伴者，解决方案的全程提供者”。
医院处方外流和患者需求增长正在使中国零售药房行业面临新形势。北京大学药学院药事管理与临床药学系教授、北京大学医药管理国际研究中心主任史录文教授谈到，“推动中国零售药房发展需要从满足患者需求、加强专业人员配备和国家政策完善三方面来进行，增强零售药店专业化服务是其中的重要方面”。加强药房专业人员配备并持续开展人员培训，能够使专业药房起到延伸医疗机构药学服务的作用，全面提升药学服务质量。
为了统一旗下专业药房服务标准、提升患者体验，圆心科技推出圆心服务时刻十八式，覆盖进店接待、咨询服务、购药咨询、订货服务、互联网医院就诊、专业审核、费用结算、会员服务、用药指导、药品外送、患教活动、居家管理等总共十八个环节的服务规范。据据圆心科技集团总药师贾丹介绍：“患者疾病旅程不仅需要诊疗，还需要温暖，良好的感受和体验对于提高治疗依从性，甚至有效性都有促进作用。圆心服务时刻十八式是对患者院外疾病旅程的认真思考，包含了我们希望给患者提供的所有良好体验。这套服务产品融入了圆心科技自主研发的‘ADR’药师服务临床思维，希望我们的药师给患者带来更有温度的专业服务和顾问式解决方案，真正成为患者疾病旅程的全程陪伴者。”
圆心药房药师审核处方
圆心科技“ADR”药师服务临床思维是结合圆心药学服务场景特点的自主研发成果。A（ACCESS）即评估，发挥药师在患者服务过程中收集信息、发现问题的能力；D（DO）意为行动，体现药师在患者服务过程中有效沟通、解决问题的能力，包括档案创建、用药指导、用药咨询、跟踪随访等，做实现患者健康价值的疾病旅程陪伴者；R（RECORD）即是记录，用标准化、结构化的格式将服务过程记录下来，了解和更新患者治疗过程中疾病发展变化，为持续不间断的药学服务打下基础，同时数据化分析也成为RWS（真实世界研究）的基石，可更好形成产品专业价值数据链。
双通道政策的逐步落实将深刻影响我国专业药房业态。中国医药物资协会DTP委员会秘书长张小平表示：“预计到2030年，零售药房渠道占中国药品终端市场的比例将达到25%左右。由于创新药、慢性病药、OTC药和其他辅助用药等需要不同类型的药房服务，这就要求药房具备提供患者精准教育和服务的能力”。
圆心药师用心做专业，针对提升药师团队服务能力，圆心科技建立了圆心药师学院，通过系统化的培训体系将标准服务规范及专业知识技能输送给全国的圆心药师；同时圆心科技还搭建了PRP（药学服务工作站），用知识库和智能化服务平台赋能一线服务，使圆心科技药师服务团队真正做到以患者为中心、以专业为根本、以服务为依托的病程管理服务，帮助患者链接医、药、险，实现就医便捷、治疗可及、用药安全。
依托高度专业的药师服务团队，圆心科技已建立起全国性的专业药房网络，截至2021年12月31日，圆心药房品牌旗下已拥有264家药房，覆盖全国30个省、99个城市；其中，有236家药房位于医院附近1公里以内的位置。该线下药房网络与圆心科技旗下妙手医生线上药房共同组成了一个线下线上综合的药房服务网络。在药房人员配置上，圆心科技坚持高标准、严要求，单个药房平均有约两名专业药师协助药房审核处方及配药，是业内平均水平的一倍以上。
圆心科技将通过圆心服务时刻十八式在全国药房网络的落地，以及药师服务团队的精准触达，为患者提供更好的健康服务、管理及建议，全程陪伴患者的疾病旅程。不忘“圆患者健康之初心”，圆心科技将持续提供可信赖、高品质的全程医疗健康服务，携手业界寻求全方位、多维度的合作共赢，聚力推动中国医疗健康服务升级转型。
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